Tai kainuoja daug mažiau išlaikyti esamus klientus, nei uždirbti naujus. Vienas iš geriausių būdų, kaip išlaikyti klientus grįžta daugiau yra nustatant veiksmingą lojalumą ar atlygių programą savo parduotuvėje. Sėkmingiausias programos yra kruopščiai sukurta siekiant kreiptis į bendrovės geriausius klientus, todėl labai svarbu įdėti daug minties ir planavimo į procesą.
Table of Contents
Supratimas lojalumo programų naudą
Prieš Kick-pradedant naują lojalumo programą, susipažinti su labiausiai įtikinamų naudą išleisti vieną į ieškinį.
Gerai nupiešti Apdovanojimai programas gali paskatinti lojalius klientus išleisti daugiau, ir jie gali pritraukti naujų klientų įdomių ir vertingų apdovanojimų. Jie netgi gali sugrąžinti pelningų klientų, kurie Brokuotos kitais prekių ženklais. Tokios programos teikia būtinas įžvalgų klientų išlaidų įpročius, ir ši informacija gali būti naudojama tiksliai nustatyti jūsų rinkodaros strategiją
Vienas etapas: planuoti savo lojalumo programa
Jūsų lojalumo programos sėkmė priklauso nuo to, kaip gerai jūs planuojate jį. Veiksmai, kuriuos reikės priimti gali skirtis priklausomai nuo jūsų verslui, bet paprastai apima:
- Nustatyti tikslai: Kokie jūsų motyvai kurti lojalumo programą? Jei turite didelį baseiną lojalių ir pelningų klientų, jūsų pagrindinis tikslas gali būti sudaryti sandorius su jais dar labiau pelninga. Jei jūs praradote anksčiau lojalių klientų su konkurentais, jūsų tikslas gali būti atvilioti juos atgal su tikslinių apdovanojimų. Tada vėl, galbūt tiesiog norite pasinaudoti nemažai naudos stebėjimo klientų pirkimus ir sandorius dėl detalesnės lygiu.
- Nustatyti pagrindinių klientų: Nustatyti, kas yra jūsų geriausi klientai yra. Pelningumas yra svarbiausia čia. Tiesiog todėl, kad klientas perka iš jūsų reguliariai nereiškia, kad jūs darote daug išjungti šių sandorių. Paprasčiausias būdas nustatyti pačius ištikimiausius ir pelningų klientų yra per CRM sistemoje. Ši sistema taip pat praversti kaip jums įgyvendinti ir valdyti savo lojalumo programą.
- Nustatyti, kas tokių pat klientų kaip apie savo produktus: Iki suprasti tai, ką patys lojaliausi klientai, pavyzdžiui, apie savo produktus, galėsite kurti naudą, kad iš tikrųjų kreiptis į juos. Labai svarbu vykstančio sėkmę savo lojalumo programos. O jūs į jį, pabandykite išsiaiškinti, kokie produktai paprastai perkamos kartu. Tokie įžvalgos gali padėti jums sukurti įtikinamą atlygiai, kad išlaikyti jūsų klientai grįžta daugiau.
- Pasirinkite programos tipą: Apsvarstykite savo klientų išlaidų įpročius išsiaiškinti lojalumo programą, kuri geriausiai atitinka jų poreikius. Nors jūsų lojalumo programa gali ir turėtų padėti jums įgyti svarbių įžvalgų, jis turi būti į vartotoją orientuotos aukščiau visko. Ar jūsų programa bus prieinama visiems vartotojams, ar ji bus tik kvietimas? Ar klientai kaupti taškus, kuriuos galima iškeisti į specialius pasiūlymus? Tai paprastai geriausia pasirinkti programą, kuri leidžia jums maišyti ir suderinti įvairius aspektus, remiantis klientų pageidavimus.
- Nuspręskite, kaip jūs Sekti Dalyvavimas: Ką tu darysi su informacija, kad jūs gaunate per savo lojalumo programos? CRM (Customer Relationship Management) programinės įrangos gali būti naudojamas prasmės visa tai greitai ir tiksliai. Išsiaiškinti, kaip jums įvertinti jūsų programos sėkmę, siekiant užtikrinti, kad jums nereikia gaišti laiko ir pinigų veltui.
Du etapas: Besivystančios Jūsų lojalumo programa
Tai kur jūsų kruopštaus planavimo atsipirks. plėtros etapo metu, jums bus dirbti sudėtingesni informaciją apie savo programą. Keletas dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti, kaip jums sukurti tai apima:
- Taisyklės: Jūsų lojalumo programa turėtų apimti aiškius, paprastas taisykles. Visi darbuotojai turi būti supažindinami su jais. Jie taip pat turėtų būti lengva klientams suprasti.
- Apdovanoti Valiuta: Kaip jūs apdovanos savo klientams už dalyvavimą lojalumo programoje? Daugelis kompanijų naudoja dovanų kortelės; kiti atlygiai ir kuponus atspausdintas ant kvitų. Vis dėlto, kiti naudoja elektronines kuponus arba suteikti klientams spausdinimo iš sertifikatus ir kuponus iš namų parinktį. Pasirinkite valiutą, kad būtų lengva valdyti. Kaip visada, išlaikyti savo klientų įpročius galvoje. Jei jie ne itin Tech-išminties, pavyzdžiui, tai turbūt geriausia klijuoti su materialaus dalykų, pavyzdžiui, dovanų kortelės ir popieriaus kuponus.
- Bendravimas: Naudokite tai, ką žinote apie savo ištikimiausiems klientams sukurti veiksmingą ir efektyvią priemonę bendraujant informacijos apie lojalumo programą į juos. Šių dienų, daugelis mažmenininkų, kad klientai galėtų sukurti sąskaitas internete, kuri gali būti naudojama stebėti apdovanojimus. Jei nori būti apie pažangiausius, nors, apsvarstyti galimybę sukurti mobilųjį strategiją savo atlygio programą. Tai atveria naujas galimybes, pavyzdžiui, registravimosi bei mobiliųjų kuponus taip pat. Ir leidžia jūsų klientas naudoti jo ar jos mėgstamą prietaisą parduotuvėje.
Trifaziai: išbandymas Jūsų lojalumo programa
Net jei jūs planuojama ir sukūrė savo lojalumo programą su labai atsargiai, ką gali ir bus pašlyti ankstyvosiose stadijose. Todėl turėtų būti atliekami išsamūs bandymai. Priešingu atveju, jūs paleisti niekada atsipirkimo pinigus jūs praleido, kenkia savo prekės ženklą, susiduria su teisinio problemų ar net prarasti savo geriausius klientus prestižas riziką.
- Pradėti bandomąją programą: Pradėkite savo lojalumo programą ant nedidelio masto kad ji būtų prieinama ribotam skaičiui žmonių iš pradžių. Ši bandomoji programa turėtų būti pasiūlyta savo geriausių ir pelningiausių klientams užtikrinti, kad jis eina teisingu keliu.
- Nustatyti Bugs: Vienas dalykas yra tikrai: Bus klaidas su savo lojalumo programą ne pirmas. Darbas juos prieš priimant programą prieinamą platesnei auditorijai.
- Eiti gyvai: Po bandymo savo atlygių programą ir dirbti iš bet kokiomis klausimus atrado, jūs būsite kaip paruoštas, kaip įmanoma. Per dienas ir savaites veda prie jūsų programos debiuto, rinkos ją plačiai. Ar darbuotojai skatinti jį žmonėms kasos, ir įsitikinkite, kad jie ir toliau tai daryti, kai jis jau atvyko gyventi.
Keturi etapas: valdymas ir Jūsų lojalumo programa gerinimas
Nėra finišo liniją, kai ji ateina į lojalumo programas. Sėkmingiausias ir naudingų programų yra nuolat stebimi ir laikui bėgant pagerėjo. Kaip jums įgyti naują informaciją apie savo klientus per savo veiklą su programoje, galėsite vystyti naujų būdų, kaip su jomis skatinti daugiau pelningų sandorių.
- Įdėkite renkami duomenys tinkamai panaudoti: Duomenys rinkti gali būti naudojamos iš pažiūros beribių būdais. Naudokite jį sekti, iš kurių klientai reaguoti labiausiai palankiai konkrečių pasiūlymų. Nustatyti elementus, kurie yra perkami kartu ir naudoti šią informaciją siekiant skatinti kryžminio pirkimus. Sukurti naujus išlaidų lygį ir plėtoti atlygiai, kurie skatina klientus pereiti į juos. Plėtoti asmeninius apdovanojimus, atsižvelgiant į individualų klientų išlaidų įpročius. Yra be galo galimybes, kai jis ateina į naudojant šią išsamią informaciją.
- Išmatuokite savo Rezultatai: Niekada pailsėti nuo jūsų laurų įdiegus veiksmingą lojalumo programą. Užtikrinti, kad klientai pradėti uždirbti atlygiai, kai jie užsiregistruoti. Jis duos jums geresnį supratimą apie tai, kaip gerai jūsų programa veikia. Kaip susijÄ jūsų klientai? Jie tampa labiau lojalūs, mažiau lojalūs ar būna apie tą patį?
- Padaryti tobulinimų ir pakeitimų, kiek reikia: Su bet lojalumo programos, kai atlygis ir pasiūlymai pavyks, o kiti kris butas. Kaip jums stebėti ir matuoti savo rezultatus, koreguoti ir tobulinti savo programą, kiek reikia užtikrinti, kad ji išlaiko pristatymo naudą Jūsų verslui.
Yra daug daugiau plėtoti veiksmingą lojalumo programą, nei iš pradžių atrodo iš pirmo žvilgsnio. Tačiau visi legwork bus verta, kai jums pavyko išlaikyti pačius ištikimiausius klientus, pritraukti naujus ir sugrąžinti tiems, kurie liko. Su gerai išvystyta lojalumo programos, visi laimi: Jūs įgyti neįkainojamos įžvalgas, kad padėtų jums pagerinti jūsų rinkodaros strategiją, ir jūsų klientų yra siaubingas priežastį likti ištikimi savo verslą.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.